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发布机构 区政府办公室 发布时间 2021-07-20 16:31:38
文号 公开方式 主动公开
关键字 窗口,政务,群众,服务中心,街道,反馈

顺庆设立“办不成事”窗口 专门受理群众“办不成的事”

部门动态 2021-07-20 16:31 信息来源: 今日顺庆APP 浏览次数:

“‘办不成事’受理窗口?干啥子的哦?”7月20日,市民王政站在顺庆区政务服务中心新设立的“怪名”窗口前,有点丈二和尚摸不着头脑。

顺庆区政务服务中心“办不成事”受理窗口

“这个窗口就是针对企业、群众办事过程中可能遇到的各种‘疑难杂症’而开设的专门处理渠道。”当天上午,记者走进顺庆区政务服务中心,注意到新增了一个名为“办不成事”的窗口,不少市民纷纷上前一探究竟,工作人员则在一旁耐心为其解答疑惑。

“所谓‘办不成事’,是指办事人员线上或线下提交申请材料后,未能成功办理、成功审批或办事人员多次来政务服务中心未能解决问题等情景。”该政务服务中心相关工作人员介绍,为提升为民服务、为民办事的实效,优化营商环境,该中心以“我为群众办实事”为目标,坚持问题导向和群众需求导向,新设立了这个“万能”窗口,同时,该区19个乡镇(街道)便民服务中心也设立了“办不成事”受理窗口。

“这下我们碰到麻烦事、棘手事、‘办不成的事’,都可以在这个窗口寻求帮助,这个好!”王政对着新设立的“怪名”窗口竖起大拇指。

搬罾街道“办不成事”受理窗口

“‘办不成事’受理窗口虽小,解决的却是群众的大事,为群众送上一份安心。”区行政审批局相关负责人表示,该区将以此为契机,收集群众意见建议,继续着力解决企业、群众在办理政务服务事项过程中出现的“办不成事”的问题,从“办不成事”中总结分析,不断优化政务服务能力和水平,进一步提升政务服务的深度和品质,努力实现服务型政府与群众满意度“双提升”。

和平路街道“办不成事”受理窗口

据了解,“办不成事”受理窗口收到企业和群众反馈的问题后,简单问题由窗口即收即转即办;一般问题及时协调相关部门解决,2个工作日内整改反馈;复杂问题由区行政审批局召集相关部门研究分析,跟踪督促,5个工作日内反馈办理进度、说明理由,并持续跟踪督办,直至办结。(顺庆全媒体 记者 张艾佳 实习记者 王宇洋)